Allgemeine Geschäftsbedingungen und Widerruf

§ 1 Geltungsbereich, Kundeninformationen

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen Servercow und den Verbrauchern und Unternehmern, die über unseren Shop Waren und Dienstleistungen beziehen.

Entgegenstehende oder von unseren Geschäftsbedingungen abweichende Bedingungen des Unternehmers werden von uns nicht anerkannt.

Die Vertragssprache ist Deutsch.

§ 2 Vertragsschluss

  1. Die Angebote im Internet stellen ein verbindliches Angebot an Sie dar, Waren und Dienstleistungen zu kaufen.
  2. Sie können ein oder mehrere Produkte in den Warenkorb legen.
    Im Laufe des Bestellprozesses geben Sie Ihre Daten und Wünsche bezüglich der Zahlungsart ein.
    Erst mit dem Anklicken des Bestellbuttons nehmen Sie das Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags an.
  3. Die angebotenen Dienste oder andere mit Servercow in Verbindung stehende Dienstleistungen können ausschließlich über die im Servercow Client Panel (CP) hinterlegten Zahlungsgateways erworben werden.
    1. Ein Dienst bleibt so lange inaktiv, bis die Bezahlung im System registriert wurde. Das Einzahlen oder Vorhalten eines Guthabens ist nicht möglich. Überzahlte Beträge werden, unter Abzug einer Verwaltungsgebühr, über den empfangenen Zahlungsweg zurücküberwiesen.

  4. Beträge, die über einen externen Zahlungsdienstleister gebucht wurden, werden auch über das entsprechende Zahlungsgateway zurück gebucht.
  5. Ein Produkt wird, abhängig vom bestellten Dienst, automatisch eingerichtet und aktiviert, sobald ein ausreichender Betrag im Abrechnungssystem verbucht wurde.

§ 3 Nutzung des Angebotes

  1. Rechtswidrige Inhalte, einschließlich aber nicht beschränkt auf urheberrechtlich geschützte Inhalte wie Texte, Bilder, Fotos, Dokumente, Videos oder Filme, sind verboten und führen zur sofortigen Sperrung des Dienstes.
    Jeder Kunde ist für die eingestellten Inhalte selbst verantwortlich und haftbar.
    Der Kunde hat eigenständig die Rechtmäßigkeit der Nutzung zu prüfen.
  2. Alle normal und direkt bestellbaren Dienstleistungen sind nur für Privatpersonen und Geschäftskunden, nicht jedoch zum Reselling zugelassen. Reseller, wie z. B. externe Provider, benötigen eine gesonderte schriftliche Vereinbarung. Servercow gestattet erst nach expliziter Zustimmung den Weiterverkauf unserer Services und Dienstleistungen an Dritte. Servercow behält sich vor, die Vereinbarungen regelmäßig zu prüfen und bei Bedarf anzupassen.
  3. Jeder Missbrauch wird zur Anzeige gebracht und führt zur sofortigen Sperrung der Dienste und des Kundenkontos.
  4. Kunde kann jede natürliche Person werden, die das 18. Lebensjahr vollendet hat, oder jede juristische Person bzw. Organisation.
  5. Der Kunde muss zur Nutzung des Angebotes wahrheitsgemäße Angaben zu seiner Person machen. Servercow behält sich Identitätsprüfungen sowie das Recht auf Sperre des Kontos und der damit verbundenen Dienste vor, wenn eine Prüfung fehlschlägt oder verweigert wird.
  6. Die Haftung für Schäden, die durch unsachgemäß vorgenommene Veränderungen oder Eingriffe entstehen, trägt allein der Kunde.
  7. Der Versand unerwünschter E-Mails, wie Spam, Viren oder unerwünschte Newsletter, ist verboten und führt zur Sperrung. Der Massenversand von E-Mails bedarf einer vorherigen schriftlichen Zustimmung von Servercow.
  8. Administratoren, einschließlich Domain-Administratoren, einer managed mailcow sowie Accountinhaber einer shared mailcow, können willkürlich Kennwörter anderer Mailboxen und, im Falle von Administratoren, auch von Domain-Administratoren verändern. Diese Information muss den betroffenen Benutzern mitgeteilt werden. Verwendete Kennwörter können jedoch in keinem Fall von Servercow oder dritten ausgelesen werden.
  9. Administratoren von Services im Rahmen einer Vertragsbindung an Servercow sind eigenständig für die Kennwortsicherheit der eigenen und der darunterliegenden Konten verantwortlich. Wir empfehlen eine Passwortrichtlinie, die sich mindestens an den Vorgaben des BSI orientiert.
  10. Eine variable Drossel ausgehender E-Mails ist stets aktiv, hat jedoch keinen Einfluss auf selbst intensivste Nutzung. Die Drossel variiert je nach Reputation der Domain und verhindert den Massenversand von Spam über kompromittierte Mailbox-Zugangsdaten.
  11. Webhostingpakete dürfen privat und gewerblich genutzt werden. Die Nutzung beschränkt sich ausschließlich auf den im Vertrag genannten Kunden. Weiterverkauf und kostenfreie Bereitstellung an Dritte (z. B. „Free Hosting“) sind untersagt.
  12. Eine Stay-Awesome-License (im Folgenden „SAL“) wird mit einer vorhandenen mailcow Instanz verknüpft. Die Validierung erfolgt über die IP-Adresse des Servers. Diese IP-Adresse wird für die gesamte Existenz der Lizenz gespeichert.
    1. Es ist untersagt, eine oder alle in mailcow verfügbaren Prüfungen ohne eine gültige SAL zu verwenden.
    2. Alle mit einer SAL verbundenen Checks werden freiwillig zur Verfügung gestellt und können jederzeit eingestellt werden.

§ 4 Bandbreitennutzung

Es gelten die angegebenen Bestimmungen zur Bandbreitennutzung auf dieser Seite (siehe “Faire Bandbreitennutzung”).

Servercow behält sich vor, einen Dienst zu kontrollieren und zu sperren, wenn eine außergewöhnlich hohe Nutzung der Bandbreite festgestellt wurde.

Faire Bandbreitennutzung

Was fällt nicht unter “übliche Nutzung”: Reine Downloadseiten, reine Multimedia-Portale (betrifft nur selbst-gehostete Lösungen, nicht von extern eingebundene Inhalte), rechtlich zweifelhafte Dienste (“Like”-Shops etc.), exzessive (Spam-)E-Mail-Dienste (Newsletter-Portale etc.). Dienste, die auf stetig hohe Bandbreite ausgelegt sind.
Selbstverständlich verstecken wir uns nicht hinter Nutzungsbedingungen oder sperren Sie blind aus. Grundsätzlich sind wir Ihre Mitspieler und werden immer eine Lösung finden, Ihren Ansprüchen zu genügen. Bitte lesen Sie auch die AGB.

§ 5 Paketnutzung

Servercow bietet eine verschiedene Auswahl an Support- und Hosting-Pakete im Rahmen unserer gewöhnlichen Öffnungs- und Supportzeiten zwischen Mo – Fr von 08:00 Uhr – 13:00 Uhr MEZ und 14:00 Uhr – 17:00 Uhr MEZ an.

Allgemeine Bedingungen für Supportpakete

  • Unverbrauchte Tickets verfallen pro Quartal und sind nicht übertragbar.
  • Eine Lösung bei Problemen, die durch Dritte bzw. Drittanbieter Software verursacht werden, kann nicht garantiert werden.
  • Supportpakete 1–3 verlängern sich automatisch um ein weiteres Quartal, Kündigungsfrist: 1 Monat.

Supportpakete

  1. Ticket Support („Paket 1“)

    Tickets: 3 pro Quartal (erweiterbar).
    Reaktionszeit: max. 1 Tag.
    Enthalten: Ticketsupport.
    Nicht enthalten: Telefon- und Remote-Support.

  2. Telefon Support („Paket 2“)

    Tickets: 3 pro Quartal (erweiterbar).
    Reaktionszeit: max. 6 Stunden.
    Telefon-Support: bis 30 Minuten pro Quartal, zu erreichen durch Anruf und Validierung.

    Mehrzeit: Nachberechnung im 30-Minuten-Takt.

  3. Remote Support („Paket 3“)

    Tickets: 6 pro Quartal (erweiterbar).
    Reaktionszeit: max. 4 Stunden.
    Telefon & Remote: bis 30 Minuten pro Quartal (SSH oder TeamViewer).
    Mehrzeit: Nachberechnung, es gilt stets der höhere Satz der genutzten Supportart.

  4. Notfall Support („Paket 4“)

    Leistung: einmalig, nicht vorab kaufbar.
    Kontakt: Ticket oder Telefon.
    Reaktionszeit (Ticket): max. 2 Stunden.
    Umfang: 120 Minuten Remote- und Telefonsupport.
    Mehrzeit: Nachberechnung im 30-Minuten-Takt zum Remote-Satz.

  1.  

Hosting Pakete

  1. shared mailcow (ehemals mailcow Groupware)

    Eigenständige Abzweigung der mailcow: dockerized Variante. Support erfolgt ausschließlich per Ticket für Störungsmeldungen oder Restores. Funktionsanfragen werden separat berechnet. Telefonsupport ist nicht enthalten und erst ab Support Paket Stufe 2 zubuchbar.

  2. Managed mailcow

    Dedizierte mailcow: dockerized Lösung mit vollem Funktionsumfang. Kunde übernimmt vollständige Administration und Sorgfaltspflichten. Servercow übernimmt Hosting, Pflege und Absicherung. Jede Instanz erhält saubere IPs, die sorgfältig genutzt werden müssen. Der Kunde unterliegt der RFC-2142-Pflicht. Bei schlechter IP-Reputation kann eine neue IP kostenpflichtig zugewiesen werden. Kleine Anpassungen (bis 10 Min.) sind kostenfrei, größere nach Absprache.

  3. Domains

    Domain Hosting erlaubt Eigentümerschaft und Verwaltung durch den Kunden. Wenn nicht anders definiert, tritt Servercow als Contact Handle gegenüber der Registrierungsstelle auf. DNS-API ist kostenlos nutzbar, sofern mindestens ein aktiver Domain-Dienst besteht.

  4. Webhosting

    Private und gewerbliche Nutzung für eigene Zwecke. Inhalte und Sicherheit (z. B. CMS) liegen vollständig in der Verantwortung des Kunden.

  5. Archivierungsdienste

    Bereitstellung und Pflege eines Mailpiler-basierten Archivs nach vorheriger Absprache. Kunde trägt nach Übergabe die Verantwortung für Inhalt und Aufbewahrung.

§ 6 Verfügbarkeit und Sicherung von Daten

  1. Die ständige Verfügbarkeit (im weiteren Verlauf SLA) der Servercow Dienste wird nicht garantiert, sofern nicht gesondert geregelt.
  2. Eine externe Sicherung aller in der Kontrolle des Kunden befindlichen Daten
    auf ein Servercow-unabhängiges Medium ist unverzichtbar.
    Der Rückhalt für managed mailcow Backups beträgt maximal zwei Tage, kann jedoch gesondert verhandelt werden. Beim Produkt managed mailcow hat der Kunde außerdem die Möglichkeit, gegen eine vertragliche Vereinbarung, ein Backup auf einen externen Ziel-Server einrichten zu lassen, dessen Sicherheit er selbst gewährleistet.
  3. Servercow garantiert keine Verfügbarkeit zum Jahresmittel ohne eine
    ausdrücklich von beiden Seiten vereinbarte, schriftliche Grundlage.
    Bei unvorhersehbaren Hardwareschäden besteht kein Anspruch
    auf eine Gutschrift jeglicher Art.
  4. Ein SLA ist durch individuellen Aufpreis je nach Projektgröße umsetzbar
    und erfordert eine gesonderte, schriftliche Vereinbarung.
  5. Kostenfreie Haupt- oder Zusatzleistungen
    (z. B. kostenfreie Beigabe einer Domain, Netzwerkspeicher, Snapshots) sind
    nicht fester Bestandteil des gebuchten Angebots und können nach Ankündigung aus dem Leistungsumfang entfernt oder regulär bepreist werden.
  6. Die Netzwerkspeicher werden mit größter Vorsicht in redundanter
    Ceph-Speichertechnik betrieben. Zusätzlich erfolgt eine Spiegelung der Daten für E-Mail-Daten (mailcow Groupware), DNS-Daten und die Webhosting-Infrastruktur.

§ 7 Kundeninformation

Speicherung Ihrer Bestelldaten

Ihre Bestellung mit Einzelheiten zum geschlossenen Vertrag (z. B. Art des Produkts, Preis etc.) wird von Servercow gespeichert.
Sie können die AGB jederzeit über die Servercow Webseite aufrufen.

Wenn Sie die Produktbeschreibung auf der Servercow Shopseite für eigene Zwecke sichern möchten, können Sie zum Zeitpunkt der Bestellung z. B. einen Screenshot anfertigen oder alternativ die ganze Seite ausdrucken.

Korrekturhinweis

Sie können Ihre Eingaben vor Abgabe der Bestellung jederzeit mit der Löschtaste berichtigen. Servercow informiert Sie während des Bestellprozesses über weitere Korrekturmöglichkeiten. Den Bestellvorgang können Sie außerdem jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen.

Änderungen der Kundeninformationen werden von Servercow ausschließlich gegen Gebühr durchgeführt. Die Pflege der Daten obliegt im Normalfall dem Kunden.

Speicherung Ihrer Kundendaten, auch nach Vertragsschluss

Auch nach einer Vertragskündigung bleibt Ihr Kundenkonto bei Servercow weiterhin bestehen und gespeichert.

§ 8 Gesetzliche Mängelhaftungsrechte

Für die Waren von Servercow bestehen gesetzliche Mängelhaftungsrechte.

§ 9 Haftungsbeschränkung

Servercow schließt die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen aus, sofern diese keine vertragswesentlichen Pflichten, Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, Garantien oder Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz betreffen.

Gleiches gilt für Pflichtverletzungen unserer Erfüllungsgehilfen und unserer gesetzlichen Vertreter.

Zu den vertragswesentlichen Pflichten gehört insbesondere die Pflicht, Ihnen das Produkt frei von Rechtsmängeln zu verschaffen.

§ 10 Änderungen der AGB

Eine Änderung der AGB durch Servercow ist möglich, solange die Änderungen für die Kunden zumutbar sind.

Die Kunden müssen über die Änderungen informiert werden und können innerhalb von vier Wochen Widerspruch einlegen.

Der Widerspruch berechtigt Servercow, das Kundenkonto unter Einhaltung der geltenden Fristen des bestellten Dienstes zu sperren.

§ 11 Kündigung

  1. Servercow Dienste können jederzeit durch den Kunden storniert oder die Stornierung zum nächsten Abrechnungstermin geplant werden.
  2. Ein Dienst wird automatisch deaktiviert, wenn innerhalb von 7 Tagen nach der Rechnungsfälligkeit keine Zahlung erfolgt.
    Bei Zahlungseingang wird der Dienst reaktiviert.
    Eine maximale Rückhaltung des Dienstes von 14 Tagen nach Rechnungsfälligkeit wird gewährleistet.
  3. Eine anteilige Rückzahlung ist nicht möglich, wenn der Kunde eine sofortige Stornierung wünscht.
  4. Jeglicher Dienst oder Server wird bei einer Stornierung durch den Kunden oder durch Servercow vollständig gelöscht.
  5. Domänen müssen spätestens 31 Tage vor der nächsten Rechnungsstellung gekündigt werden. Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr, da sich die Domäne erneuert und die Kosten vom Kunden getragen werden müssen, unabhängig von der weiteren Nutzung der Domäne.

§ 12 Gerichtsstand

Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist der Geschäftssitz von Servercow, sofern Sie Kaufmann sind.

Widerrufsbelehrung – Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, hat Servercow Ihnen alle Zahlungen, die von Ihnen erhalten wurden, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung gewählt haben als die von Servercow angebotene, günstigste Standardlieferung), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei Servercow eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwendet Servercow dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.